Entretien avec Pedro Durán de Plan Seguros sur la transformation numérique dans le secteur de l'assurance :

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Le secteur de l’assurance connaît un processus de transformation numérique qui change la façon dont les assureurs abordent leurs clients pour proposer de nouveaux produits et services.

 

C’est pourquoi nous nous sommes entretenus avec Pedro Durán, directeur du développement de Plan Seguro au Mexique. Cette entreprise propose des plans de santé à ses clients tout au long de leurs vies. 

 

De manière générale, quel a été l’impact du Covid-19 sur l’entreprise ?

 

Pedro Durán : « Il a permis de briser notre actuelle vision du monde et d’élargir le champ des possibilités concernant la diffusion de notre choix stratégique vis-à-vis du Plan Seguro à nos clients. Entre-autres nous nous sommes penchés sur de nouvelles stratégies, réfléchis à de nouveaux canaux et processus pour impacter, concerner et toucher plus de personnes. Cela passe par un renforcement des liens et une amélioration concernant le suivi des clients, il s’agit donc de mieux répondre à leurs besoins et de proposer des solutions bien plus utiles. «

 

Quelles ont été les solutions mises en œuvre pour faire face à la pandémie ?

 

Pedro Durán : « La situation du Covid nous a conduit à mener de profonds changements, parmi les aspects liés à la transformation numérique, nous avons opté pour une transition nous amenant à abandonner nos procédures manuelles pour les digitaliser. Tout ce macro-processus a entraîné une restructuration de la partie la plus complexe pour simplifier l’offre, le portefeuille et adapter les processus pour apporter des services plus tangibles à l’assuré »

 

Qu’attendent les clients des compagnies d’assurance ?

 

Pedro Durán : « Je crois que toutes les compagnies d’assurance aspirent à une transformation numérique, à avoir moins de documents parce que c’est ce que le client attend, une bureaucratie plus souple avec une réduction des liasses documentaires, en deux mots : « plus simple » et bien entendu un accompagnement des compagnies d’assurance. C’est notre promesse. »

 

Quelle est alors la priorité de Plan Seguro ?

 

Pedro Durán : « Notre priorité est que toutes les procédures soient effectuées dans un schéma entièrement numérique, que l’écosystème Safe Plan – de la souscription jusqu’au service après-vente, vive dans un environnement numérique. »

 

Quel est selon vous le monde de l’assurance au Mexique dans l’ère post-Covid-19 ?

 

Pedro Durán : « La personnalisation, l’utilisation des données et l’expérience utilisateur seront les maîtres mots. De plus, le marketing va évoluer et avec lui la figure de l’agent d’assurance, obligeant les assureurs à créer des produits différents, plus spécifiques selon le moment de la vie des personnes et qui peuvent être utilisés dès la première minute de souscription, avec un focus plus sur la prévention et non dans l’attente d’un accident ou d’une maladie ».