Dans un monde en constante évolution, les besoins et les carrières évoluent. L’univers de l’UX design ne fait pas exception.
Naît outre-Atlantique, il y a quelques années à peine (en 2013 plus exactement), l’UX Writing se distingue de plus en plus comme une partie prenante de l’UX. Une discipline basée sur l’alignement du ton et du style de communication d’une marque, pour répondre à un seul et unique objectif : améliorer l’expérience utilisateur.
Bon, sans doute es-tu en train de te dire “la création de contenu, ça existe depuis un bail !” et tu as raison. Nous vivons dans une ère où le SEO est maître et les marques sont de plus en plus nombreuses à faire appel aux experts de la création de contenu.
Néanmoins, tu dois aussi savoir que créer du contenu pour créer du contenu, ce n’est pas réellement utile. Créer du contenu juste pour faire plaisir aux moteurs de recherches, c’est pas non plus l’idéal. Et si tu te demandes encore pourquoi, la réponse peut se résumer en un seul mot : utilisateur. Et oui, créer du contenu en pagaille, bullshit dont le lecteur se fiche complètement c’est carrément pas top pour ton image de marque.
C’est donc, entre autre, de cette réflexion qu’est naît l’UX writer.
Écrire du contenu pensé pour les utilisateurs et pour l’entreprise 🧐
L’UX writing est une discipline qui a émergé récemment, en 2013 plus exactement, et nous vient de l’outre atlantique (pour changer).
La principale mission d’un.e UX writer est d’uniformiser le langage du produit. Par conséquent, ces profils travaillent toujours en collaboration avec les UX et UI.
L’UX Writer est en charge de la rédaction de tous les textes (également appelés “copys”) nécessaires à un produit numérique. La mission de cette personne est d’écrire du contenu conçu pour l’utilisateur et pour l’entreprise.
Contextualisons tout cela : n’as-tu jamais abandonné un tunnel d’achat à cause d’une question pas claire ou d’un message d’erreur incompréhensible ? C’est ici même qu’un.e UX writer aurait pu apporter une solution !
En bref, rappelons-nous qu’un bon contenu améliorera toujours l’expérience utilisateur. Ainsi, avoir un.e UX writer dans une team est nécessaire pour développer un bon produit numérique.
Que fait un.e UX writer ? 🤓
A juste titre, tu pourrais te poser la question : “quelle est la différence entre un concepteur-rédacteur et un UX Writer ?” Et bien, l’UX Writer est comme job en parallèle du concepteur-rédacteur. Il est spécialisé dans la production de contenus “utiles”, dans l’objectif de servir l’efficacité digitale du produit. Il n’intervient donc pas auprès des team marketing et communication mais il est bel et bien présent au sein des équipes UX. Son objectifs est de mettre l’accent sur le texte qui accompagne l’expérience utilisateur.
L’un des points les plus importants pour l’UX Writer est la collaboration. Cette synergie est fondamentale entre l’UX writer et les autres domaines impliqués dans la création du produit digital. Et oui, le produit final doit demeurer compréhensible et attractif pour les utilisateurs auxquels les textes sont destinés.
Ce travail se concentre principalement sur trois actions :
Recherche & veille 🔎
Afin d’écrire un bon texte, tu dois toujours faire une enquête préliminaire qui te permet de connaître tes utilisateurs, ta cible. De cette façon, tu seras en mesure de diriger le message que tu veux communiquer, en répondant aux attentes des personnes que tu veux atteindre.
Redaction ✏️
La caractéristique indispensable pour mener à bien ce travail, ayant toutes les recherches et informations recueillies, est de commencer à écrire. Logique, on sait. Mais figures toi, que c’est tout un défi de réaliser quelque chose d’accrocheur, créatif et pertinent.
Stratégie & collaboration 🤝
Pour passer aux choses sérieuses, un.e UX writer doit créer une synergie avec ceux impliqués dans le projet / produit. Ensemble, vous devrez élaborer vos propres stratégies et en même temps les unir.
Formation et apprentissage d’un.e UX writer 👌
Bien sûr, comme tu travailleras avec les team UX/UI, il est nécessaire d’avoir des bases sur ces domaines, comme par exemple :
- développer une familiarité avec les processus agiles ;
- utiliser des outils collaboratifs tel que Google Docs ;
- connaître les process d’UX design ;
- Savoir mener des A/B testing ;
- Savoir utiliser des logiciels de prototypage ;
- Savoir travailler en équipes grâce à des outils collaboratifs tels que Trello ;
- être en capacité de comprendre la marque, son ADN, sa communication, donc des bases en communication ;
Aujourd’hui, il n’y a pas de diplôme à proprement parlé pour devenir UX writer. La plupart d’entre eux se sont formés “sur le tas” et cumulent un panel de compétences. Voici celles que nous souhaitons souligner :
Identification et application des différents tons
Un ton peut faire référence à plusieurs notions (nous pouvons même dire “émotions”) : informatives, directes, scientifiques, sérieuses, agressives, humoristiques, etc ; qui devront correspondre à la marque. Ceci est défini par l’UX Writer et les personnes en charge de l’image de marque.
Irréprochable sur la grammaire et l’orthographe ! ✍️
L’écriture étant LE moyen d’expression, tu devras être irréprochable, tant sur la syntaxe, la grammaire, que l’orthographe. Nous ne pouvons que te conseiller de passer le Projet Voltaire pour asseoir tes connaissances et les valoriser auprès de ton (futur) employeur.
Curiosité et assurance
Tu devras avoir une immense soif d’apprendre et de recherche, ainsi que de veille. En plus de cela, tu devras prendre part à la plupart des décisions concernant la communication.
Élaboration de concepts 👩🏫
Si ton truc c’est de devenir un.e UX writer, tu devras savoir que tout le monde ne sait pas ce qu’il veut… Tu devras donc faire régulièrement des ateliers avec ton équipe afin de déceler les points nécessaires à la création de tes textes.
Quelles sont les caractéristiques d’un.e UX writer?
Expérience en communication ✔️
Du journalisme, à la rédaction technique ou scientifique, en passant par les relations publiques, la rédaction publicitaire ou des domaines connexes ; toutes les expériences en communication sont bonnes à prendre !
Adaptation et créativité ✍️
Comme nous l’avons déjà mentionné auparavant, tu devras avoir une plume claire et qui est pensée POUR l’utilisateur. Sur chaque projet, chaque sujet tu devras adapter ton contenu.
Ce job passe aussi par la nécessité d’être créatif ! Toujours se réinventer, proposer de nouvelles idées, de nouveaux axes, … jusqu’à trouver LE bon mot !
Capacité de synthèse 🤲
En tant qu’UX Writer, tu devras être en capacité de synthétiser de nombreuses idées. Imagine, par exemple, que tu rédiges des textes pour une application et que tu dois être très direct afin de ne pas créer d’ambiguïté auprès de l’utilisateur.
Proactivité ✋
Tu devras constamment prendre des décisions. Il faut les bons mots, ceux qui font mouche, ceux qui transmettent à la fois le message auprès de l’utilisateur et qui respectent la volonté de la marque.
Si tu es un.e UX writer et que tu souhaites partager sur ton expérience et/ou apporter des éléments à cet artcile, fais nous signe en commentaire !
