Service Designer Junior

Somos una Multinacional de Talentos altamente calificados y buscamos talentos que actúen como agentes de cambio dentro de las empresas, que sean personas pro positivas, innovadoras y que abracen las mudanzas que el mundo digital siempre nos presenta.

En este momento estamos en la búsqueda de un/x Service Designer (min. 1-2 años de experiencia) que cuente con un rol entre el negocio y el usuario final. Que entienda ambos mundos, capaz de traducir cada una de las necesidades a los equipos opuestos y, especialmente, a nuestro cliente.

La vacante es para el sector financiero y aplica para toda Colombia. El equipo está enfocado en diseñar nuevos servicios y productos digitales que puedan brindar a nuestro clientes nuevas y satisfactorias experiencias.


Tus funciones serán:

  • Realización de Investigación cuantitativa/cualitativa con nuestro cliente o usuarios finales (focus groups, workshops, etnografías, etc).
  • Facilitar workshops.
  • Traducir tanto la información obtenida de la fase de investigación como los requerimientos del cliente en un concepto, y ese concepto en un “Design Brief” para el equipo de UX y UI.
  • Interlocución con equipos a nivel Banco para el desarrollo del trabajo.
  • Formar parte del proceso de calidad antes de la entrega del producto final.
  • Definir y alinear los objetivos del proyecto con las necesidades y problemáticas de todos los actores involucrados (comúnmente directores de áreas de negocio).
  • Hacer que la estrategia y los esfuerzos del proyecto estén siempre alineados con una propuesta de valor para el usuario.
  • Analizar e idear diferentes escenarios, así como sus implicaciones, para proponer un abanico de soluciones alineadas a las necesidades del cliente y objetivos del proyecto.
  • Demostrar que las soluciones y propuestas tienen relación directa con el contexto en el que se encuentra. De esta manera logra dar el mayor valor e impacto al proyecto.
  • Contemplar a todos los actores involucrados en la investigación, y contempla todos los puntos de contacto que surgen a través del tiempo (investigación 360).
  • Moderar sesiones de co-creación para que a través de la colaboración se identifique la raíz del problema y áreas de oportunidad-
  • Generar y/o mejorar los lineamientos y guías para cada punto de contacto del servicio.
  • Dominar las herramientas necesarias para el rediseño de un servicio (como blueprint, customer journey, prototipos de experiencia, storyboards, etc.)

Requirements

  • Portfolio o web para presentación de los trabajos realizados.
  • Experiencia como Service Designer no sólo para el desarrollo de servicios sino también para ayudar a otros equipos de la compañía a resolver sus retos con herramientas creativas y diferentes para encontrar soluciones distintas.
  • Estudios en Diseño, Marketing, Negocio u otras carreras relevantes para el puesto.
  • Conocimiento alto en las siguientes herramientas: Investigación cuantitativa/cualitativa, HCD, Design Thinking, Journey Mapping y PowerPoint.
  • Creación de conceptos y capacidad de traducirlos en frameworks para el trabajo a realizar.
  • Preparación de entregables para el equipo de UX & UI.
  • Habilidad para comunicar con compañeros de otras disciplinas y el cliente el concepto elaborado, las ideas y planteamientos creativos.
  • Tener un buen engranaje con los compañeros del área del grupo: UX, UI, tecnología, negocio, data, etc.
  • Conocimientos de metodologías & herramientas agile: Scrum, Kanban, Asana, Jira.
  • Seguridad en el momento de presentar un trabajo, tanto internamente como frente a clientes.
  • Atención al detalle.
  • Proactividad.
  • Solución de problemas.
  • Atención al cliente.
  • Creatividad.

Benefits

  • Clases de Idiomas.
  • Horarios flexibles.
  • Training & Development.
  • Plan complementario de salud.
  • Entre otros...
  • Detalles
    Full-time
    Medellín, Medellin, Colombia
    Entry level
    Requisitos
    • Portfolio o web para presentación de los trabajos realizados.
    • Experiencia como Service Designer no sólo para el desarrollo de servicios sino también para ayudar a otros equipos de la compañía a resolver sus retos con herramientas creativas y diferentes para encontrar soluciones distintas.
    • Estudios en Diseño, Marketing, Negocio u otras carreras relevantes para el puesto.
    • Conocimiento alto en las siguientes herramientas: Investigación cuantitativa/cualitativa, HCD, Design Thinking, Journey Mapping y PowerPoint.
    • Creación de conceptos y capacidad de traducirlos en frameworks para el trabajo a realizar.
    • Preparación de entregables para el equipo de UX & UI.
    • Habilidad para comunicar con compañeros de otras disciplinas y el cliente el concepto elaborado, las ideas y planteamientos creativos.
    • Tener un buen engranaje con los compañeros del área del grupo: UX, UI, tecnología, negocio, data, etc.
    • Conocimientos de metodologías & herramientas agile: Scrum, Kanban, Asana, Jira.
    • Seguridad en el momento de presentar un trabajo, tanto internamente como frente a clientes.
    • Atención al detalle.
    • Proactividad.
    • Solución de problemas.
    • Atención al cliente.
    • Creatividad.
    Beneficios
  • Clases de Idiomas.
  • Horarios flexibles.
  • Training & Development.
  • Plan complementario de salud.
  • Entre otros...
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